Participación en línea: 8 consejos prácticos a seguir

Para involucrar a las audiencias en línea, en este artículo exploraremos tres áreas: falta de conocimiento, sobrecarga de memoria y creación de una conexión. A continuación, verá 8 consejos prácticos que le ayudarán a mejorar mejor sus conocimientos.

La maldición del conocimiento en la participación pública en línea

Un problema que puede encontrar al mantener un sitio web o un producto es la llamada “maldición del conocimiento”. La maldición del conocimiento es un sesgo cognitivo que sugiere que a los expertos les resulta más difícil explicar las cosas a los principiantes. Wikipedia hace un buen trabajo al explicar este aspecto clave del prejuicio. ¿Recuerdas esos momentos en la escuela cuando no tenías idea de lo que el maestro estaba tratando de decir y un compañero parecía mucho mejor explicando esas cosas? Lo más probable es que esto se deba a la maldición del conocimiento. La maldición del conocimiento está en todas partes. Y es muy probable que lo sufras.

El problema: cuanto más sepa, más difícil será crear algo claro e intuitivo para sus usuarios. Quienes no sean tan expertos o no tengan la experiencia necesaria para comprender fácilmente lo que está tratando de explicar. Esto disminuye la participación de la audiencia en línea y no se recomienda para su éxito.

Consejo 1: usuarios de investigación

Antes de resolver cualquier problema, primero debe identificarlo. Lleve a los usuarios desprevenidos a una habitación. Permítales usar su producto o navegar por su sitio. Encuentra los puntos que faltan y elimínalos. Si presentar a las personas a una sala es difícil, pruebe las encuestas en línea, que también pueden ayudarlo. Pregunte a las personas qué partes de su producto o sitio fueron difíciles de usar y use ese conocimiento para mejorarlo.

Consejo 2: agregue andamios

Es esencial proporcionar un contexto adicional y reducir la brecha de conocimiento entre usted y sus usuarios. “Andamiaje” es todo lo que un maestro usa para ayudar a alguien a hacer algo que no puede hacer por sí mismo. Una parte esencial del andamiaje es pensar en lo que otra persona ya sabe y usarlo para ayudarlo a hacer algo nuevo. Esto es exactamente lo que debe hacer para atraer a su audiencia en línea. Algunas cosas que puede considerar son:

  • Signos de interrogación en los que se puede hacer clic que aclaran términos difíciles;
  • Enlaces internos a artículos que explican un concepto que usa en un artículo más difícil;
  • Imágenes que aclaran lo que intenta decir;
  • Videos didácticos;
  • Soporte de chat en vivo o correo electrónico;
  • Documentación / lecciones / artículos que sus usuarios pueden usar para comprender;
  • Planos / diagramas / instrucciones paso a paso
  • Una indicación del nivel de un artículo para que los usuarios puedan elegir si leer o no ese artículo.

Siempre trate de hacer que el andamio sea lo más invasivo posible. No querrás molestar a los usuarios más avanzados.

Consejo 3: revise los materiales con regularidad

A menudo le ayuda a recordar algo que hizo más tarde. Cuando miras algo que escribiste hace tres meses, ya has perdido parte del contexto y la perspectiva que escribiste en ese entonces. ¡Lo cual, en este caso, es una gran ventaja!

Al revisar sus materiales, asegúrese de considerar:

  • Su mensaje previsto: ¿los materiales lo transmiten de forma eficaz?
  • Usar jerga
  • Supuestos sobre conocimientos previos que los usuarios han puesto a disposición
  • Puesta en escena
  • legibilidad

Minimizar la carga cognitiva

Cuando las personas hacen cosas, utilizan un sistema cognitivo llamado memoria de trabajo. Esta memoria guarda información en nuestro cerebro durante unos segundos a unos minutos. Nos permite comprender lo que estamos haciendo. Desafortunadamente, la memoria de trabajo es limitada. Está ligeramente sobreestimulado. Cuando es así, la gente se frustra o se distrae. Esto conduce a su prensado o fatiga del producto. La gestión de la memoria de trabajo es esencial para mantener la participación de la audiencia en línea.

Consejo 4: Menos es más para la participación de la audiencia en línea

Como creadores, nos gusta convertirnos en fantasiosos. Queremos que lo que hacemos sea divertido y divertido. A veces, esto conduce a funciones esponjosas o contenido surrealista. Considere detenidamente: ¿lo que agrego hace que todo sea mejor? Si no es así, quítelo. La resta es una herramienta muy poderosa para la participación.

Consejo 5: preste mucha atención a la legibilidad

Uno de los problemas más comunes en los sitios web es la legibilidad. La mayoría de los artículos son mucho más difíciles de leer de lo que deberían ser. Escribir oraciones más cortas y usar menos palabras difíciles puede ayudar a que el artículo sea más fácil de leer. Incluso si su audiencia es inteligente, un artículo fácil de leer es excelente para la memoria y ayuda a atraer a las audiencias en línea. Simplemente cuesta menos energía leer. Esta energía puede luego gastarse en cosas más importantes. Una forma de mejorar la legibilidad es editar el artículo en profundidad. Idealmente, debería dedicar más tiempo a editar su texto que a escribirlo.

Nota:

Si es usuario del complemento WordPress SEO por Yoast, tiene un módulo para la legibilidad del artículo. Realmente ayuda mucho.

Consejo 6: rompe todo en pedazos

La memoria de trabajo lucha con grandes bloques de información. La mente humana necesita concentración y depende de usted crear este contenido. No escriba oraciones de 30 palabras o párrafos de 20 oraciones. No llene su menú con 20 categorías. No cargue 20 opciones en una sola pestaña. Es abrumador. Divida los materiales en piezas de tamaño fácil de ver para que sus usuarios puedan concentrarse en lo que realmente importa.

Consejo 7: invierta en diseño y marca

Es difícil exagerar el poder de un diseño y una marca consistentes. En toda la comunidad de WordPress, los avatares se reconocen instantáneamente porque se destacan entre la multitud. Lo mismo ocurre con las imágenes que usamos en publicaciones y presentaciones. Brindar a sus usuarios una experiencia positiva similar dondequiera que interactúen con usted lo ayuda a reconocerse y apreciarse a sí mismo. Esto asegura la participación del público en línea.

Consejo 8: usa el poder de la narración

Las historias pueden ser un medio increíblemente poderoso para establecer una conexión con tu audiencia. La mayoría de la gente recuerda a uno o más profesores que siempre han podido conectarlos con grandes historias. Las historias y la narración son cómo las personas se conectan y se comunican entre sí. Y la historia no necesariamente se refiere a la escritura de una gran ficción. También puede ocultar pequeños trucos de otras historias en publicaciones de blog o páginas de productos para atraer a su audiencia en línea.

Conclusión sobre la participación del público en línea

Los consejos enumerados son una colección de perspectivas que he adquirido a lo largo de mis 11 años de experiencia en línea. Hay muchas, muchas más cosas que puede hacer para asegurarse de que su audiencia en línea permanezca involucrada. Honestamente, si dominas todas estas técnicas, seguramente tendrás una gran ventaja frente a todos y la participación del público en línea aumentará considerablemente. ¡Buena suerte!

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